Hilfe für Bedienung der Website – notwendig oder gibt es andere Lösungen?

Eine Website sollte eigentlich ohne Hilfestellungen nutzbar sein. Manchmal werden Popups oder Hilfe-Tooltips verwendet, die automatisch/ungefragt auftauchen. Ob der Benutzer die Info auch gerade lesen möchte oder sie nur schnell weg klickt bleibt dem Zufall überlassen. Beim „Standard“ (www.derstandard.at) verdeckt immer wieder dieses Hilfe-Tooltip einen Teil des Textes. Der Benutzer wird mehr oder weniger gezwungen,…

EIN Design für Desktop und mobil – ein Vorteil?

Immer wieder trifft man auf Webseiten, die für Desktop und Mobil genau dasselbe Design verwenden. Sie sind zwar responsive, aber die Desktopversion ist sehr ähnlich der mobilen Version und daher schmal und lang. Hierzu ein Vorher-Nachher-Beispiel – allerdings in der falschen Reihenfolge: das Formular war für Desktop in einer früheren Version kompakt und relativ übersichtlich….

Humor: Zivilschutz nicht sicher

Das ist nur zu einem sehr kleinen Teil ein Usability-Thema, aber ich fand es einfach lustig: In der Adresszeile von zivilschutz.at wird angezeigt „nicht sicher“ . Besonders lustig, wenn es auf der Seite um „Sicherheit von A-Z“ geht. Eigentlich ein Faschings-Thema. Für die Usability der Website kein großes Problem: das fällt vielen Benutzern wahrscheinlich gar…

Bewertungssystem

Bewertungssystem für einen Portoberater bei der Deutschen Post: Da, wo Benutzer als erstes hinsehen werden, ist die schlechteste Bewertung.. Warum nicht umgekehrt? Außerdem – zwischen 10 Abstufungen auswählen zu müssen ist ein bisschen viel für diesen Zweck. Besser also: mit „sehr zufrieden“ – links – starten. Und 5 Abstufungen würden sicher ausreichen.

Eingabefelder nicht als Eingabefelder erkennbar

In Zeiten von flat design ein häufiges Problem: Eingabefelder haben keinen Rahmen (wie im Beispiel), oder der Rahmen/Hintergrund ist grau etc. und sind daher kaum als Eingabefelder identifizierbar.

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Tipps bei der Eingabe von Passwörtern

Das sieht man jetzt schon öfter und finde ich sehr gut gelöst: Es wird in einer Liste abgehakt, welche Zeichen-Art man bereits verwendet hat und es ist klar ersichtlich, was noch fehlt. Während dieses Beispiel hier weniger gut gelöst ist. Die von Chrome vorgeschlagenen Passwörter werden nicht akzeptiert. Der Hinweis darauf, wie das Passwort gestaltet…

User Experience bei Flatex

Was tun bei einer Fehlermeldung, über die man mehr erfahren möchte, weil sie nicht verständlich genug war? Natürlich den Kundendienst kontaktieren! Der Link zum Kontakt ist leider in der Fußzeile versteckt. Es gibt keine Möglichkeit, eine Email zu senden. Jeder, auch der Kunde, muss das Kontaktformular passieren. Abfrage eines „Kundenstatus“ klingt nicht sehr kundenfreundlich. Die…

User Experience in Museen und Ausstellungen

Besucher als User von Museen, Ausstellungen, Zoos, Freizeitparks: Mittels Eyetracking ermitteln wir, was die Besucher wahrnehmen: Funktioniert das Leitsystem? Werden Beschilderung und Beschriftungen gesehen und gelesen? Welche Inhalte können vermittelt werden und wie zufrieden ist der Besucher letztlich mit dem Erlebten? Und wie kann die Qualität des Museums schließlich verbessert werden? Hier ein Beispiel aus…